Bagaimana Menjadi Pendengar Yang Baik?
Komunikasi ialah satu proses penyampaian maklumat dalam bentuk mesej, idea, dan idea daripada satu pihak kepada pihak yang lain. Komunikasi ini dilakukan secara lisan atau lisan yang dapat difahami oleh kedua-dua pihak yang berkomunikasi. Berdasarkan beberapa kajian, 75% daripada semua masa digunakan untuk berkomunikasi, manakala selebihnya digunakan untuk mendengar. Sekiranya komunikasi tersebut dijalankan dengan lancar dan menghasilkan maklumat bersama antara kedua-dua komunikator, dapat dilihat maklumat yang disampaikan adalah mengikut apa yang diperlukan dan dilaksanakan. Selain kemahiran bercakap, mendengar sebaliknya sangat diperlukan dalam sesebuah syarikat. Masalah yang sering berlaku semasa berkomunikasi ialah mereka sering mengalami halangan atau gangguan apabila menjadi pendengar yang baik dalam proses komunikasi terutamanya yang berlaku kepada pemimpin syarikat apabila mendengar pekerja mereka berkomunikasi. Masalah yang timbul selalu berpunca daripada kurangnya sokongan apabila mendengar seseorang bercakap.
Bagaimana Menjadi Pendengar Dalam Kehidupan Seharian
1. Dengar dengan Sepenuh Hati
Mendengar bukan hanya satu bentuk komunikasi. Intonasi dan bahasa badan serta mimik muka ketika mendengar atau memberi respons juga merupakan bentuk komunikasi. Contohnya telinga mendengar tetapi mata asyik merenung skrin telefon sambil mengangguk. Satu-satunya jawapan di mulut ialah “Hmmm” atau “Ohhhh”. Apabila seseorang meluah, wajarlah menghadap orang yang meluah itu dan mata juga perlu memandangnya.
2. Jangan Potong Cerita
Dengar dengan teliti dan bersabar. Beri mereka ruang untuk menceritakan kisah mereka. Jika anda terpaksa mengganggu atas sebab teknikal (contohnya kerana hujan, bunyi kuat atau telefon), katakan sesuatu seperti: “Maaf saya terpaksa mengganggu, tetapi […] .”
3. Memberi refleks positif
Untuk tips ketiga ini, ia khusus untuk orang yang tiba-tiba menangis ketika bercerita. Jika seseorang menangis, respons yang patut kita berikan ialah pelukan hangat. Daripada kata-kata perintah yang menguatkan seperti “jangan menangis!”, “Mengapa kamu menangis?”, “menangis saja?”. Jadi, jangan cuba menghalang mereka daripada menangis dan jangan tanya apa-apa apabila mereka menangis. Ini akan membuatkan lawan bicara kita tidak selesa. Mulai sekarang, jika teman bicara anda menangis, tenangkan dia terlebih dahulu dengan pelukan, bukan menghina atau soalan yang membuatkan dia berasa tertekan. Jika tangisan itu sudah berakhir dan lawan bicara anda berasa tenang, anda mungkin boleh bertanya kepada mereka mengapa mereka menangis, tetapi jangan paksa. Cuba fahami keadaan dan situasi dahulu. Perkara yang paling penting ialah mencipta suasana yang selesa terlebih dahulu.
4. Berikan fakta yang boleh difahami
Ulangi apa yang dikatakan sebagai tanda anda faham atau mengesahkan apa yang anda faham adalah betul.
5. Berikan input apabila diminta
Apabila lawan bicara selesai bercerita, kita perlu menunggu seketika untuk diminta nasihat. Jangan nasihat serta merta kerana kadangkala tidak semua cerita memerlukan nasihat. Namun, ada segelintir orang yang enggan meminta nasihat. Anda perlu terlebih dahulu memahami orang yang anda bercakap atau anda boleh bertanya soalan seperti, “Adakah anda memerlukan nasihat atau hanya mahu bercerita?”. Semasa memberi nasihat, kita juga harus menggunakan ayat yang tidak menghakimi. Jika anda ingin menegur kesilapan yang dilakukan, anda boleh memberi pujian terlebih dahulu dan kemudian baru menegur kesilapan. Sebagai contoh, “Apa yang anda lakukan sangat hebat, tetapi saya fikir ia sepatutnya….” atau dalam bahasa santai yang lain supaya tidak terlalu standard. Memang nampak senang, tetapi apabila menyentuh soal hati perlu lebih berhati-hati agar tidak ada yang terasa hati.
6. Menghargai Keterbukaan Lawan Bicara
Menjadi pendengar yang baik bukan sahaja tentang memahami, kerana orang lain akan memberi tumpuan kepada cerita anda. Jadi amat penting untuk memberi perhatian dan menunjukkan komunikasi bukan lisan atau gerak isyarat yang baik atau dengan kata lain gerak badan yang ‘sedia mendengar’ dan ‘tidak keberatan’ supaya orang lain tidak berasa beban dan merasakan anda melakukannya secara paksa. Tunjukkan melalui gerak isyarat bahawa anda bersedia untuk mendengar dan bersedia untuk mendengar sebarang cerita atau aduan. Contoh: meletakkan badan dengan selesa dan mengekalkan hubungan mata dengan orang lain.
7. Empati
Bayangkan anda berada di tempat orang yang bercakap. Fahami situasi dan keadaan. Kenal pasti emosi apa yang ada pada orang itu. Adakah dia teruja? Gembira? Sedih? Keliru? Kecewa? Tidak pasti? Cuba cari dalam-dalam. Semakin mendalam perasaan yang anda temui, semakin empati anda terhadapnya.
8. Tenangkan Lawan Bicara
Tidak semua situasi perlu mendapat kritikan atau cadangan, terutamanya dengan mengambil kira keadaan psikologi teman bicara anda yang kini tidak stabil kerana telah melepaskan semua emosinya melalui penceritaan semula atau berkomunikasi dan menceritakan perkara atau masalah yang pernah dialami atau dirasainya. Respons vokal atau respons dalam bentuk ucapan tidak selalu diperlukan dalam situasi seperti ini, apatah lagi mengkritik atau mengambil alih perbualan. Dengan menyediakan ruang yang tenang semasa perbualan, benarkan orang lain menggunakan masa untuk meluahkan emosi mereka dengan selesa. Kerana bagi orang lain, kehadiran seseorang yang mengambil berat dan berlapang dada sentiasa mendengar apa yang diperkatakan, sudah tentu banyak meringankan beban yang ditanggungnya.
Bagi kita yang menjadi pendengar sendiri, mungkin pada mulanya kita hanya menganggap ini sebagai ‘sesi curhat biasa’, tetapi kita tidak akan pernah tahu cerita atau latar belakang yang mencetuskan apa yang orang lain rasa dan luahkan. Jadi mendengar dengan teliti dan membuka hati untuk sentiasa “menghulurkan tangan” adalah perkara yang paling bijak untuk dilakukan. Ini kerana kita tidak akan tahu jika kita tidak mendengar.
Mendengar boleh menyelamatkan nyawa jika dilakukan dengan berhati-hati dan dengan hati dan fikiran terbuka untuk orang lain. Namun begitu, perlu diingatkan bahawa menjadi pendengar yang baik juga haruslah berhati-hati atau berhati-hati terhadap tindak balas yang akan kita berikan. Ingat bahawa kita tidak sepatutnya membuat diagnosis orang lain yang kita bercakap jika kita tidak mempunyai latar belakang pendidikan yang mencukupi untuk berbuat demikian dan ia mewujudkan maklumat salah yang boleh membawa kepada kesilapan yang membawa maut.
9. Tidak memberikan jawapan semasa orang lain bercakap
Kawal keinginan untuk memberikan jawapan dengan cepat. Banyak kali orang bertanya soalan untuk meluahkan perasaan dan bukan untuk mendapatkan jawapan.
Tips Rumah Tangga Selalu Bahagia, Bercinta Dengan Suami Orang – Apa Akan Terjadi?, Tak Sangka Rupanya ‘Membela’, 5 Ciri-ciri Suami Berubah Sikap, Jangan Sesekali Takut Untuk Bercinta Lagi, Berubah Selepas Curang.